在信息社会中,随着时代的进步,企业改革的深入,企业大多建立了独立的售后服务网络体系。软件的可重用性和系统集成成为软件开发过程中非常重要的内容。SOA (Service oriented architecture,面向服务的架构)是一种新的系统架构。这种新的系统架构使我们重新认识和组织Web应用的开发方法。“基于SOA的售后服务系统的研究”正是在这个背景下产生的。以Web服务(Web Services)为技术支持的SOA架构,成为分布式环境下实现代码可重用和系统集成的有利工具。本文对基于SOA思想的Web服务技术进行了研究,以“售后服务系统”为设计案例,设计了一个基于SOA的应用软件系统,并运用Microsoft.NET的Web服务技术在系统原型上实现了这种架构的关键技术。在此基础上对系统功能、系统结构、网络结构、系统安全等进行了详细的分析和设计。本系统主要包括服务中心售后服务管理、办事处售后服务管理等功能模块,同时进行了系统的网络设计及硬件的选取、软件配置,系统的总体安全策略,数据库的设计。最后指出本系统存在的问题和有待改进之处,作为将来研究的参考。