政府网站的建立,打开了公众表达诉求的窗口,增加了公民与政府互动的途径,搭建了政民互动的桥梁。信息化时代的到来同时带来了海量的数据信息,近年来大数据概念的火爆,引发了各行各业对于数据隐含价值的探索。2019年中国政府网站绩效评估报告中强调,各省市政府网站对于数据资源的公开、利用与挖掘处于较为薄弱的水平,应充分利用好挖掘好政府网站统一资源库的数据价值,探索文本信息结构化数据化技术的应用。论文创新性地基于大数据与数据挖掘的相关理论对网络政民互动问题展开探索,结合中文分词法、内容分析法等具体方法进行研究,挖掘政府网站政民互动的数据价值。对上海市政府网站政民互动的现状进行分析和总结,引出上海市政府网站政民互动平台的在数据资源重视方面、数据价值挖掘方面存在的不足:政民互动数据资源尚未进行深入分析,没有结合相应的计算机技术将其中的价值进行有效挖掘并加以利用。因此,依据信息的三维度模型,论文构建了政府网站政民互动大数据挖掘框架,采集上海市政府网站政民互动平台的互动内容1500余条,从时间维度、内容维度、形式维度三方面对这些互动内容进行分析,探索政民互动大数据反映的公民重点诉求领域、政府回应时长、政民互动内容相关度等信息,从而得到网络政民互动数据资源的可利用价值。论文对政民互动数据资源的分析,得到以下两方面结论。一是上海市政府网站政民互动工作还有许多没有显现出的、没有受到重视的、隐藏的问题,如大数据利用意识低,责任部门冗杂,政府回应时效性、针对性弱等。二是论文有关数据资源利用方法的应用,给政府工作带来启示:有利于改革政府管理理念,建立健全信息化发展政策,有利于督促政府重视回复时效性,更有针对性地满足公民诉求,帮助政府为公民提供更优质的公共服务。