能源是人类生存发展与经济社会发展的重要支撑。作为我国公用事业的重要组成部分,燃气的重要性进一步凸显。近几年,随着我国市场经济不断推进,国家能源战略、产业结构也在相应调整,燃气行业得以快速发展的同时,竞争也变得异常激烈。A燃气集团作为A市特许经营的天然气供应企业,由于体制等原因,严重束缚了企业的市场活力与竞争力,与市场及用户的期望还有一定差距。本文总结了国内外燃气行业服务营销的发展历程与现状;借助PEST相关理论,分析了A燃气集团发展的宏观和行业环境特征;通过实地调查研究,阐释了其服务营销现状、存在的问题与不足,主要有:现行的服务营销体系还不够健全、服务不够到位,致使营销效果不理想,有待改进完善;同时还存在硬件设施不完善、对用户需求分析欠深入以及品牌宣传不广泛等问题。针对这些问题,基于7PS理论,对A燃气集团的服务营销策略提出了优化建议以及保障措施,主要包括:服务战略分级、引入战略投资、人才激励考核、落实网格责任制和完善服务考核制度等。本文的研究成果对A燃气集团正确认识服务营销价值,改善企业的营销管理模式和服务营销效率具有重要价值,也可为其他燃气企业或市政行业在制定营销策略时提供参考依据。