物业管理作为房地产经营管理的重要组成部分,逐渐成为管理界关注的重要领域。近年来,随着我国城市的快速发展,居民消费能力和消费质量的不断提升,人们对物业公司的物业管理服务有更高层次的需求。但是,我国物业管理仍较落后,表现在管理理念落后、管理内容单一、管理方式粗放等方面,导致小区居民满意度不高、物业企业得不到良性发展。随着国家相关政策的出台,物业服务市场进一步放开,越来越多的企业进入物业行业,使现有物业企业面临越来越激烈的外部竞争。在此背景下,作为枣庄市物业行业领头军的R物业公司,面临着同样的困境与巨大的发展压力。为提升其竞争力,实现企业长远持续发展,迫切需要转变理念,优化物业管理模式,以顺应时代变化和市场需求。本文首先通过梳理国内外关于物业公司物业管理及模式方面的文献,界定物业管理及物业管理模式的概念与内涵;接着深入调查R物业公司及其物业管理的内外环境,特别是其物业管理模式现状,从不同方面分析并发现物业管理模式存在的主要问题,如管理理念落后、管理程序不健全、管理内容侧重于常规项目、管理手段比较传统、管理制度部分脱节等;然后搜集整理国内外物业公司先进成熟的物业管理模式,系统分析不同管理模式的成功经验以及对R公司物业管理模式改进的启示;在此基础上,从管理的内容、管理的手段、管理的程序、管理的工具等多方面提出R物业公司物业管理优化模式——SDIICM模式,即专业化与多元化、制度化、智能化以及公司与业主共管的物业管理模式。它不仅对R物业公司在短期内提升物业管理和服务水平、增强企业竞争力、突破恶性循环,实现良性健康发展具有重要意义;而且对其品牌优化以及长期的持续发展具有重要意义。