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本文从信息系统建设的角度对E公司实施的IT服务管理系统进行了分析研究,主要内容是：E公司通过实施IT服务管理系统的建设,分阶段引入工TSM的最佳实践,建立健全IT服务管理体系,全面提高E公司工T服务水平,实现IT对业务的有力支撑,提升IT部门价值。同时,论文采用理论与实践相结合的方式,依据成熟的“项目管理知识体系”,探讨了在建设IT服务管理系统中出现的各种情况和问题,总结其中的有益经验,并针对产生的问题与失误,提出相应的解决办法,从而改进企业建设IT服务管理系统的过程,提高企业信息化建设的成功率。