婚恋交友网站的顾客价值对品牌信任影响研究

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近年来,我国互联网用户规模快速扩大,截至2010年12月,我国互联网普及率攀升至34.3%。网站数量为191万,其中,婚恋交友网站作为“社交网站”的典型分支的,模仿欧美婚恋网站的成功模式,在资本市场的推动下,在国内获得迅猛发展。顾客价值理论在电子商务领域中已有丰富的理论研究成果,本文将利用顾客价值理论解释顾客对于婚恋网站的需求价值是什么,顾客怎么选择信任的品牌网站等问题。首先以顾客价值如何直接影响品牌信任为依据,构建概念模型。以婚恋交友网站的参与者为调研对象,采用问卷调研的方法来对互联网企业内的顾客价值和品牌信任进行结构维度探索,以及顾客价值对品牌信任的直接影响。研究中利用相关分析和回归方程方法进行假设检验。实证研究结论表明,测量量表具有良好的信度和效度结果,且得出顾客价值的三个维度:感知价值、感知成本和感知风险都对品牌信任有直接的影响。同时,针对研究结果,总结出互联网企业在营销中存在的问题,并利用研究结论对其提出相关改进建议。在最后一部分总结了研究结论和对管理的启示,也对本研究存在的不足进行了讨论,并展望了未来可能进一步研究的几个方向。
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