随着市场不断开放,中国的经济得到了高速发展,境内高净值人群也呈爆发式的增长,而这部分人群对于私人银行业务的需求也是越来越多。私人银行在国外虽然已经具有上百年的发展历史,但在国内还处在起步阶段,各家商业银行都希望在这个资源丰富而竞争激烈的市场中占得先机。而在这其中,私人银行的客户是开展私人银行业务的核心,怎样为客户提供更好的金融和非金融服务,增加客户与自己银行的粘性,是每家商业银行都应该考虑的问题。本文以国内最先开展私人银行业务的商业银行之一的J银行北京分行为研究对象,以客户关系管理的相关理论及先进的私人银行客户关系管理策略为理论依据,讨论出J银行北京私人银行的客户关系管理中目前存在客户关系管理模式有待调整、客户关系管理方式不够精细、客户服务同质化严重、一线员工的专业能力有待提升、考核体系有待调整等五个问题。通过分析发现J银行北京私人银行客户关系管理现有的优势有优质的品牌优势、全牌照的集团优势、庞大的固有客户基础、发达的网点网络、先进的客户管理系统;劣势有客户管理模式问题明显、专业人才的匮乏、产品结构简单、非金融服务质量不高;机会有稳定健康的发展环境、高净值客群的规模不断扩大、高净值客群的需求发生变化、信息技术发生革新;威胁有外资银行的进入、国内他行私人银行的竞争、非银行其他金融机构的威胁、其他独立财富管理机构的崛起。运用SWOT分析法做出改进策略的选择,提出最后的改进方案,并对改进方案的效果进行分析。