基于游客满意度视角下红色旅游资源开发中政府公共服务研究 ——以海丰县为例

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随着“红色旅游”热度提升,许多地区和城市也将红色旅游发展纳入发展规划中,培育成为重要的支柱产业,形成新的经济增长极;特别是对一些文化旅游资源丰富,但产业基础设施薄弱的经济欠发达的革命老区,面临社会经济发展和环境保护等各方面压力下,想要短时间内将文化资源转化为旅游发展优势,地方政府所做出的生产投入、开发管理和基础服务等公共服务行为选择,将对接下来当地红色旅游资源开发利用有一定的影响。本文以广东省海丰县为例,从红色旅游资源开发视角,结合实际分析当前海丰红色旅游发展现状,并选取可能会影响红色旅游资源开发中政府公共服务满意度的评价指标,运用结构方程模型进行实证分析,得出政府在提供住宿、餐饮、交通和环境等公共服务方面与红色旅游资源开发中政府公共服务整体满意度具有正向相关关系,投诉意见处理方面与之关系不大。因此,地方政府在推动红色旅游资源开发建设过程中,所提供的公共服务行为更应倾向于游客的食住行玩等方面服务,并积极配备相关旅游基础性设施设备,提供高效优质安全的旅游服务,才能将红色旅游资源真正转化为红色旅游发展原动力。
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