第三方评价背景下信任者解释水平和修复策略对信任修复的影响

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信任是人际间交往的桥梁,而信任违背则会导致双方的信任关系受损。要修复受损的信任则信任违背方需要采取一些措施为修复双方的信任关系作出努力。现有信任修复的研究,主要着眼于信任违背方的角度却很少从信任方解释水平差异角度进行探讨,并且极少在一个研究中同时涉及违背方、信任方以及第三方。因此,本研究在前人研究的基础上,从第三方、信任方和违背方三方面的视角探索信任修复的效果,同时对比不同的解释水平者在不同修复策略下信任修复的效果差异。本研究沿用信任经典研究范式即信任博弈(投资游戏),以能力型违背和正直型违背为实验情境,探讨不同解释水平的信任受害者在遭受信任违背后,在面对第三方评价的影响下,面对信任违背个体采取的补偿、惩罚两种不同的修复策时信任修复的效果。研究具体分为两个部分:研究一探究在不同违背情境即能力型与正直型违背下,不同解释水平的信任方在补偿和修复两种策略下的信任修复效果差异。研究二在研究一的基础上分为两个实验,分别探究在两种不同违背类型情境下,不同解释水平的信任方在面对补偿和惩罚两种修复策略时产生的信任修复的效果是否会受到第三方评价的影响。研究一的结果显示,解释水平的主效应显著。解释水平与修复策略交互作用显著,进一步简单主效应分析,低解释水平的信任者在惩罚下的信任修复效果优于补偿下的修复效果,而高解释水平的信任者面对经济补偿时的信任修复效果比惩罚时的信任修复效果更好。解释水平、修复策略与违背类型三者交互作用显著。进一步简单效应分析发现,在正直型违背类型中,低解释水平信任者在惩罚方式下的信任修复效果比补偿方式好,高解释水平信任者刚好相反。在能力型违背情况下,高低解释水平的个体均表现为补偿下的信任修复效果优于惩罚。研究二的实验一结果显示,在能力型违背情境中,修复类型的主效应显著,表现为补偿对信任修复效果比惩罚的信任修复效果更好。解释水平与第三方评价的主效应均不显著。实验二结果显示,在正直型违背情境中,第三方评价类型、修复策略、解释水平三者交互作用显著,进一步简单效应分析发现,在负面评价情境下,低解释水平的个体在惩罚策略下的信任修复效果比补偿策略下的好;高解释水平的个体在补偿下的信任修复效果比惩罚下的信任修复效果好。在正面评价情境下,高低解释水平的被试在补偿和惩罚策略下的信任修复效果无显著差异。研究主要得出以下结论:(1)信任者的解释水平对两种信任违背情境以及经济补偿、惩罚修复策略会产生不同的认知态度,进而影响到人际信任修复。在进行信任关系的修复过程中应该考虑信任受害者本身解释水平的高低以及情境因素,以期可以达到最佳的信任修复效果。(2)外界的负面信息会影响到信任当事人的信任水平,加重信任违背事件本身产生的不良后果,加重受损人际信任关系的修复的难度。(3)信任受损后,根据信任受害者不同的解释水平应该对应采取不同的补救措施,对于高解释水平的受害者可以优先考虑经济补偿策略,而对于补救与低解释水平的受害者之间受损的信任关系时,可以优先考虑自我惩罚的补救方式。
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