随着河北省邮政信息化程度越来越高,运维的设备和系统越来越多,对于网络系统、主机系统、应用系统的可用性和稳定性提出了更高的要求,使得省邮政综合信息网所面临的运维管理压力与日剧增。如何提高运维效率,减少运维的压力,建立高效的运维体系,已经成为目前迫切需要解决的问题。河北省邮政运维管理系统建设目的就是为了提高日常运维中事件和问题处理的效率、降低变更实施的风险,通过服务台、二线支持等不同角色的分配,控制成本,满足对业务部门服务时限的承诺,保证IT服务的稳定、持续,实现运维模式从应急型向服务型的转变。本文阐述了河北省邮政运维管理系统基于ITIL理念进行的分析和设计。首先阐述了ITSM与ITIL的基本理论,分析了ITIL、COBIT与ISO20000关系,并介绍了ITSM国内外的发展情况。讲述了微软MOF和惠普ITSM参考模型的原理,通过比较展示了MOF和ITSM两种方法论的优缺点。随后本文介绍了IT服务管理的通用流程模型和PDCA实施方法,提出了IT服务管理改进模型,规划了河北省邮政运维管理系统体系框架,本文涉及的项目就是按照此模型方法进行需求分析、设计、实施和评估。本文分析了河北省信息网现状和存在的问题,提出了系统开发目标和功能总体框架,对事件管理、问题管理和变更管理从功能描述、输入、输出、角色职责方面进行了详细需求分析,对每个流程进行了详细设计和数据库设计,最后阐述了系统的实施和评估。