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国家旅游局指出近五年是中国旅游砥砺奋进的五年,要以全域旅游为统领全面深化旅游产业改革,其中重要的改革措施之一就是优化服务。旅游业是服务业的典型代表之一,旅游服务日益重要,而红色旅游服务兼具思想政治教育功能,其服务质量评价需要考虑一定的特殊性。梳理和分析相关的文献发现对于红色旅游服务质量评价研究还存在一些不足之处,着重表现为评价体系的建立、与时代相适应和评定方式应用上。因此探索一个能够体现红色旅游特性且较为全面客观的红色旅游服务质量评价体系能够促进红色旅游服务质量研究的不断深入,也能对其服务质量的提升提供思路。文章构建这一评价体系主要立足于国家最新颁布的红色旅游景区服务规范文件、服务质量评价模型以及研究区域韶山的现实情况,主要包括五个评价维度和三十五个评价项目。研究方法的选择基于SERVQUAL和IPA进行整合分析,既应用SERVQUAL模型的量表以及对于期望感知差异值的计算来分析韶山红色旅游服务质量的实际状况,又把所得的SERVQUAL的期望感知数据作为IPA分析的基础数据得出韶山红色旅游服务各评价维度和项目的改进顺序,从而为提升服务质量提供指导。构建评价体系是整个研究最为核心的部分,也是进行实地调研的基础,依据评价体系设计了关于韶山红色旅游服务质量评价的问卷。调研所得数据进行统计后按照SERVQUAL模型的计算方法得出期望感知差异值,按照IPA分析方法得出韶山红色旅游服务质量评价的四象限图。据此得到评价结果显示,韶山游客的期望值略高于感知值,红色旅游服务质量整体较好。文章构建评价体系并应用到实地调研来佐证体系的合理性,调研数据在应用SERVQUAL和IPA整合分析后所得结果较为全面客观,也表明这一评价方法是较为合适的。