中国银行山西分行电子银行业务目前包括网上银行、手机银行和电子商务,以网上银行和手机银行为发展重点,支撑山西中行的网点转型和渠道改革建设。本文立足网上银行和手机银行,研究其发展战略,以实现电子银行客户数的快速增长、金融交易迁移率和市场份额的稳步提升,对山西中行电子银行业务的发展有重要意义。2003年中国银行山西分行的企业网上银行成功投产,2005年推出了分行版个人网上银行,之后于2008年又整合成全国统一版本的新版个人网上银行,2010年手机银行面世,紧接着电子商务业务问世,山西中行电子银行业务走过了生命周期中的成长期,逐步进入成熟期。在十余年的发展中,前一阶段的发展战略能够适应当时的市场环境,实现了客户群从无到有从小到大的发展过程。当前,随着互联网金融市场以及其衍生品的发展,给山西中行电子银行业务带来了冲击。因此,必须重新研究和定位山西中行电子银行业务的发展战略,为近期和未来的业务发展做出指导。论文以战略管理的相关基础理论为指导,研究了竞争战略理论,找出了战略分析和选择的工具。通过分析国内外研究现状,汲取本文研究的经验和方法。从分析中国银行山西分行电子银行业务发展现状入手,通过SWOT分析法分析山西中行电子银行业务存在的优势、劣势、机遇和威胁,找出山西中行电子银行业务目前成长所需的能力和欠缺;使用波特五力模型,分析影响山西中行电子银行业务发展的供应商的议价能力、购买者的议价能力、新进入者的威胁、替代品的威胁和同业竞争者的竞争程度,突出中国银行山西分行电子银行业务的发展战略环境的研究。在此基础上根据制定战略的原则,指出了山西中行电子银行业务应有的发展战略,提供了为确保发展战略的实现而必须实施的保障措施,将指导山西中行电子银行业务继续快速、长远地发展。