随着经济全球化的不断发展，传统的工程机械企业在其大客户的销售方面也面临更多的竞争对手和市场挑战。首先，工程机械制造的生产技术的提升使新进入者更加容易进入该行业，增加了企业的竞争对手，产品的竞争也逐步趋于同质化。其次，随着管理技术的不断进步，工程机械企业采用先进的管理技术对大客户进行有效管理，特别是在供应链中处于主导地位的企业，通过采用最新的供应链管理技术管理大客户，大大减少了供应链成本，增加企业利润。在当前情况下，工程机械企业不仅要提供优质的产品，更要为大客户提供优质的服务，为大客户创造更多的价值，从而提升大客户的忠诚度，增强自身与大客户的议价能力，这是工程机械企业一个重要的营销策略。自20世纪60年代开始，服务营销作为营销学的重要分支取得了迅速的发展。工程机械企业通过为大客户提供满意的客户服务，并能结合工程机械企业自身的发展特点，有针对、有选择的将服务营销理论应用于企业的营销策略中，将有利于企业形成有效的大客户服务营销体系，从而更大程度的提升盈利水平及企业的竞争力。本文以服务营销理论与大客户管理理论为基础，对工程机械企业大客户服务营销的宏观环境与微观环境进行了较详细的分析，结合工程机械企业大客户服务营销的现状与存在的问题，以前人的理论和实践为基础，提出以服务营销理论为基础的工程机械企业大客户服务营销策略的对策建议。希望通过该研究为工程机械企业的大客户服务营销管理提供一些帮助。