在微观经济领域中，随着企业所处环境的复杂性和不确定性的增加和危机管理的兴起，企业预警系统的建立日益得到人们的重视。传统的企业风险预警系统综合考虑企业可能遭遇的各类风险，并运用相应的模型对企业风险进行预警。然而，本文是从顾客满意的角度去研究企业的风险预警，因为21世纪的市场是一个由顾客主导的，由顾客掌握的，由顾客决定什么是需要的、什么是有价值的，由顾客推动向前发展的市场，顾客对企业的信任和忠诚是企业最重要的资产。而顾客对企业的信任和忠诚主要取决于顾客对企业的产品和服务满意的程度。因此，一个科学、合理的基于顾客导向的企业风险预警系统的研究对企业来说具有非常重要的意义。　　在本论文中，介绍了顾客导向对企业经营活动的意义，并从顾客的角度出发建立风险预警指标体系，为下文的研究奠定了基础。本文创造性地把模糊数学的原理应用到风险预警过程中，首先用解释结构模型(ISM)法确定预警指标之间的结构关系，找出风险预警指标中的风险源，然后用模糊综合评判的方法对9家待评企业进行风险预警，得到各企业的基于顾客导向的企业风险情况，并对此提出一些防范风险的措施。其中，模糊综合评判中指标权重的确定用的是因子分析法。在文章的最后，概括了本文的基本结论和存在的不足。