论网络交易中消费者民事权益保护

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随着网络的快速发展,网络交易已经和人们的生活息息相关了,不再是人们印象中的新事物了。网络交易的方便快捷也使网络购物的队伍越来越壮大。但是,目前我国网络交易的法律法规还很缺失,在网络交易中还存在着很多的问题,并且已经影响了我国网络交易的发展。本文从网络交易中消费者的知情权、公平交易权、商品处分权、求偿权这四个方面论述了网络交易中出现的问题。并尝试着寻求解决的方案。首先在知情权中,主要论述了商品的虚假宣传和网站保证协议的虚设等问题。重点论述了消保金的收取与使用缺乏规范,消费者对消保金缺乏应有的知情权。对于这些问题本文提出的具体建议有加大网站审查责任、规范消保金的收取与使用以及加强政府部门的监管。其次在公平交易权中,主要论述了格式条款和消费者证据保存权的缺失。重点论述了消费者在网络交易中获取交易凭证难,维权举证难的问题。对此提出的具体建议有规制网络格式条款的应用和立法保护消费者的证据保存权。第三在商品处分权中,主要论述了消费者收到货物时的签收问题和退货问题。由于邮寄货物的签收程序无明确规定,货物损坏时商家与物流公司相互推卸责任,给消费者造成损失。对于这些问题本文提出了要立法规范物流的签收流程和消费者应享有无理由退货权。最后在求偿权中,主要论述了责任主体的认定难和管辖法院确定难等问题。对此提出的具体建议有对网络平台提供商的责任认定,合同履行地的管辖法院确定以及主张开通“网上法庭”解决日后网络纠纷。
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