2021年7月24日,国家发布了有关中小学生的减负意见,要求培训学校不得再进行学科性培训。可以说,若不及时转型,学科培训学校将退出舞台。在双减法规还没有正式出台之前,整个培训市场就已经进入到混乱状态。同时,培训学校的老师纷纷辞职,可以很轻松的就带走机构客户,进行上门家教等教学服务。此刻,大部分培训机构开始了转型的探索,但是在此过程中存在一个难题:客户流失严重,客户缺乏对培训机构的信任,从而不能和机构维持一种长期的合作关系。因此,培训机构应该认真思考如何实施一系列合理有效的方法来进行客户关系管理,改善与客户之间的关系质量,从而获得客户重购和推荐等忠诚行为。要想在激烈的竞争中获取胜利,就不得不重视客户关系管理。此刻,X培训学校为了在双减政策下生存下去,开展了一系列新的项目,但是依然存在客户流失等问题。本文着力于研究X培训学校的客户关系管理中存在的问题,进而对其进行改进管理。首先对客户关系、客户关系管理等相关理论,以及以往学者对X培训学校的相关理论研究进行了回顾和总结,借助问卷调查发现了获客能力差、客户同质化严重以及服务效率低下、没有满足客户的个性化需求这三个问题,进而再通过员工访谈找出了问题出现的原因,即获客方式不创新、缺乏明确的客户细分且客户维护不到位、缺乏客户个性化服务管理三个问题。最后从创新获客方式、加强客户精准化维护、客户个性化定制三个方面采取改进措施,对培训学校个人客户管理的研究提供了进一步的内容丰富,对于其他民营培训机构加强客户关系管理、提高客户忠诚度也具有借鉴意义。