西班牙的银行体系是全球最强大的体系之一,其亦代表了百分之四十五的西班牙金融体的总资产。百分之九十五的西班牙人拥有至少一个日常活用的银行帐户,这个事实更加说明了信贷机构的重要。本研究主要探讨了西班牙占全国总资产百分之八十的五大银行之一的Bankia。另外,作者更延伸探讨了新科技和网路银行的发展,所带来的金融界行业趋势以及消费者行为的改变。目前,Bankia在西班牙最荣誉的银行品牌排名上,位居于第十名。此外,客户满意度亦排名于前第三十一名。本研究的目的为建议新的营销策略,以取代旧有的大众运营策略,并运用不同类型的网路营销通路达到差异化以及个人化的营销策略,为提升客户对于品牌的满意度並建立品牌忠诚度。本文主要的建议方式为改变Bankia银行传统的经营模式,在此新模式下帮助公司搜集其发展所需要的新颖且更具创新性的讯息,并尽可能地在更多的地方开办业务,成为一家具有强大竞争力的公司。新技术改变了银行客户的类型。如今银行业正服务着更多对于数字化有高需求度的客人,同时,客户也更加能独立数字化作业。数字化使Bankia提升客户体验以满足其需求并增加忠诚度。本研究以创新性和数字化为基准,提出了能够为本研究公司创造价值的策略。成为一个能够提供个人化服务的平台,并且更有效地为客户提供解决方案,避免繁琐且重复性的过程。另外,此优化的数字化策略既能为提升银行本身之利润,更能减少成本支出。西班牙现有的实体办公室,可以服务其百分之五十左右的客户,在保留线下实体渠道的基础上,传统到数字化之路的转变,将提升Bankia银行的线上渠道。