公安机关是重要的政府职能部门,获取公众对公安工作的满意程度对提高公安工作质量和增强服务群众能力是十分重要的。当前对基层公安机关的公众满意度测评相对缺乏,而随着我国公共治理的科学和高效,公安机关作为政府公共服务的重要部门,建立对公安工作的满意度测评体系是非常有必要的。国外对顾客满意度指数的研究比较成熟,在公共部门的绩效测评也得到充分的应用,但我国顾客满意测评体系研究起步较晚,应用到对公共部门的满意度测评则更少。近年来,晋江市公安分局持续开展群众安全感测评等相关满意度测评,主动创建“人民满意单位”,这些测评推动了评估主体的多元化,促进群众更多的参与满意率测评,提高了满意率测评的准确性。当前晋江正在全力筹办“世中运”,推进国际化创新型品质城市建设,迫切需要提高公安机关公众满意度,让公安机关工作更好的服务公众。本研究采用研究方法主要有问卷研究法、问卷调查法、统计分析法,以顾客满意度理论和新公共管理理论作为理论基础。以晋江市公安局接受综治三率测评、人民满意单位测评、满意度测评等实践测评为基础,通过发放调查问卷、对部分人员开展访谈,了解公众对公安工作的期望与满意情况。对调查中收集的数据,应用统计学方法进行深入分析,总结晋江市公安机关的公众满意度测评情况,结合晋江实际情况对提升公众满意度提出对策建议。