善因营销是酒店企业履行慈善责任的方式之一,有利于提升酒店品牌形象,增进社会福祉,同时促进酒店产品销售,提升市场占有率,是酒店企业广泛采用的长期性战略工具。由于酒店在善因营销活动中的捐赠量取决于商品的交易量,为保证活动持续开展和目标圆满实现,激励顾客持续购买善因营销产品尤为重要。目前,相关研究主要聚焦于如何提升顾客对善因营销产品的初次购买意愿,忽视了对顾客持续购买意愿激励方式的探讨。故本文立足于长期视角,致力于探究如何提升顾客对善因营销产品的持续购买意愿。作为一种社交互动方式,组织反馈对个体后续行为的影响得到广泛关注,但也存在争议,尤其是对于组织应反馈何种内容、对谁反馈、何时反馈等问题,现有研究缺乏综合性地考察。在酒店善因营销过程中,组织反馈亦未得到足够重视和合理运用,亟需行之有效的理论指导。对此,本研究主要基于信息加工理论,将反馈内容、反馈对象（关系规范）和反馈时机（目标进展）纳入同一研究框架,探讨酒店善因营销反馈对顾客持续购买意愿的影响效果、内在机制和边界条件。本研究采用实验法验证假设,共设计四个实验。实验一使用单因素（反馈内容:品质反馈vs.项目反馈vs.控制组）组间实验设计,比较不同善因营销反馈内容对顾客持续购买意愿的差异化影响;实验二在复验实验一的基础上验证自我效能感的中介作用;实验三采用2（反馈内容:品质反馈vs.项目反馈）×2（反馈对象:共有关系vs.交易关系）的双因素组间实验设计,探讨对不同关系规范的顾客而言,两类反馈对其自我效能感的差异化影响;实验四同样采用2（反馈内容:品质反馈vs.项目反馈）×2（目标进展:已完成vs.进行中）的双因素组间实验设计,探讨善因营销目标进展不同时,不同反馈对顾客自我效能感的差异化影响。研究发现:（1）项目反馈比品质反馈对顾客持续购买意愿的影响更为显著,自我效能感在酒店反馈和持续购买意愿之间发挥完全中介作用;（2）对交易关系规范下的顾客,项目反馈比品质反馈更能提升其自我效能感,但对共有关系规范下的顾客,两类反馈对顾客自我效能感的影响差异不显著;（3）善因营销活动正在进行中时,对顾客进行项目反馈比品质反馈更能提升其自我效能感,但已完成善因营销目标时,两者对顾客自我效能感的影响差异不显著。本研究揭示了不同善因营销反馈对顾客持续购买意愿的差异化影响及内在机制,拓展了关系规范理论和目标进展理论在酒店善因营销领域的应用,研究结论有助于引导酒店企业重视并合理设计善因营销反馈方案,为服务行业营销提供有效参考。