伴随我国经济不断发展和社会日益进步,保险行业在经济中的地位日益显现。随着我国全民保险意识的增强,人民对保险的需求量也日益增加。保险在社会经济发展中承担着举足轻重的地位,不仅社会的“稳定器”,更是经济的“助推器”。保险公司持续稳定生存的基础是客户,但是由于保险销售人员服务意识欠缺、服务水平薄弱、销售人员离职,导致客户对于保险的印象较差,对保险公司的认可度及满意度不高。太平人寿吉林分公司在销售人员服务意识薄弱的情况下,单纯的依赖于销售人员一对一的客户服务是远远不够的。因此,客户的满意度和忠诚度是目前太平人寿吉林分公司亟待解决的问题。本文运用文献法、访谈法和案例分析法为研究方法,以客户细分、客户生命周期理论、顾客满意理论为基础,对目前太平人寿吉林分公司客户关系管理现状进行研究,通过分析目前吉林分公司客户关系管理现状,总结为以下问题:新客户开发不足与老客户流失严重、客户服务意识与技能薄弱、客户服务内容创新性不足。同时对问题成因进行内外部分析:外部原因为由于政治政策向好导致保险行业竞争激烈、经济发展迅速和人口老龄化严重、受疫情影响居民认可却不愿购买保险产品;内部原因为客户细分不够清晰、客户服务人员技能培训不足。通过对成因分析后提出优化方案:以“以客户为中心原则”“以信息技术为导向原则”“专人负责原则”为方案设计原则,三个优化方向分别为强化客户关系管理与维系、提高客户服务质量与效率、创新服务模式开发新客户。并对优化方案的顺利执行提出制度保障、人员保障、资金保障和技术保障,通过增强客户对公司的忠诚度,为吉林分公司达成业务目标贡献力量。