随着工程机械制造业的快速发展,机械设备零配件的需求日益增加,业务流程运行的效率和成本在提高企业核心竞争力中起到重要作用,而对业务流程的优化不仅可以降低企业运营的成本、提高工作效率而且可以缩短产品生产、交付周期。流程优化管理是一项循序渐进、持续性的工作。本文以T公司生产的液压设备为研究对象,在分析国内外关于业务流程管理的研究基础上,采用ECRS优化原则及工作流软件YAWL4.1相结合的方法对T公司业务流程进行优化研究。本文的主要研究内容包括:首先,分析了国内外业务流程优化的研究现状,优化的一般步骤和主要方法;介绍了系统仿真理论的应用过程和工作流软件YAWL,确定本文研究T公司业务流程优化的方法。其次,以T公司为研究背景,对其业务流程进行分析,找出其关键业务流程,分别对订单处理流程、生产计划执行流程、产品交付流程、售后服务流程进行建模和详细分析。然后,分析关键业务流程中存在的问题并应用ECRS原则对其进行初步优化,并建立优化后的业务流程模型。最后,利用工作流软件YAWL4.1运行其改善前后的业务流程,进行仿真模拟并对其结果进行分析,对优化前后的流程、事件、功能作业、相关部门统计数据,进行比较分析,进一步优化流程和评价流程的优化效果。