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随着客户关系管理在中国的发展和应用，在信息资源一体化的竞争环境下，企业要求整合内外部资源的需求愈来愈强烈。文章从客户关系管理的理论基础和客户关系管理实施的关键因素分析入手，指出客户关系管理与企业资源计划在新经济、新技术下存在的局限性和两者整合的必要性，提出客户关系管理与企业资源计划整合的具体内容、方法及其在技术上的实现，并以东风襄樊旅行车有限公司的客户关系管理系统的实施及其与企业资源计划的整合的案例进一步深化了客户关系管理与企业资源计划整合的研究。