随着我国社会主义市场经济的快速发展,以及金融体制的不断深化改革,金融服务业在国民经济中的重要作用日益显现。特别是金融服务领域中最具代表性的银行业,由于其与人民的生活息息相关,加之业务不断创新以及网络等高新科学技术手段的广泛运用,银行业的专业性、复杂性,以及长期以来所形成的垄断地位等因素,使得银行业消费者处于较弱势的地位,权益非常容易受到侵害。而长期以来,我国的法律体系、银行监管机构和银行业自身都没有对银行业消费者的特殊性和特殊权益给予充分重视和足够保护,银行消费者权益受侵害时往往没有适当的救济途径,也加深了当前消费者和银行的对立和矛盾,不利于金融体系的稳健和金融关系的和谐发展。本文在比较分析了美国、英国和我国香港等国家和地区银行消费者权益保护制度的基础上,总结了我国当前在这方面的不足和欠缺。借鉴这些先进经验,结合我国国情,提出了从立法、银行业内部、银行监管部门和行业自律机制等四方面建立完善银行消费者保护机制的措施。对我国金融服务中银行业消费者权益保护中出现的种种问题及法律对策,本文将做初步探讨。本文除绪论和结语外共分四章:第一章,对消费者概念进行了界定,明确本文论述的为狭义的金融消费者概念即银行业消费者,对其类型进行了分类,分析了特点,介绍了银行业消费者拥有的一般权利以及容易受到侵害的特殊权利,阐述了对银行业消费者权益进行保护的必要性。第二章,从立法、机构、消费者、投诉受理等多角度分析了我国在银行业消费者权益保护方面的现状,总结出我国在这方面的不足与欠缺。第三章,对美国、英国和我国香港等具有代表性的国家和地区银行消费者权益保护体系进行分析,提炼出供我国学习和借鉴的经验。第四章,从立法、银行业内部、银行业监管机构及行业自律机制等四方面,提出改进和完善我国银行业消费者权益保护机制的建议和意见。