文章首先提出了本次研究的动机、背景及研究意义与目的，对中、西方研究学者关于知识管理、冲突管理及组织绩效的研究作了文献综述，并总结了西方学者对知识管理中知识多元化与组织绩效的关系、组织中的冲突与组织绩效的关系的研究中所总结出的主要观点与结论，同时也介绍了中国改革开放以来，根据国情所提出的对组织内知识多元化的作用。 通过文献的阅读与综述，发现了以往研究的许多有用的成果，同时也存在不足之处。因此，本文提出了研究构思，既研究中国企业组织中因知识异质性而使成员感受到其他人的反对或负面影响，讨论这种被定义为“知识冲突”的组织现象与组织绩效之间的关系，并探讨组织冲突规范对知识冲突所起的作用。 研究的步骤主要是通过文献搜集阅读，以构思出本次研究的初步模型；通过访谈结果，考察中国企业组织现有的知识冲突程度及对组织成员的影响，初步验证原构思；通过大量的问卷调查的方法搜集数据、信息，采用SPSS12.0统计软件包对数据进行统计分析，得出研究结论。 研究结果基本上与原构思相符，但也有出入，主要结论如下： 1.组织的知识冲突包括类型知识冲突、现存知识与其他知识的冲突。 2.组织的知识冲突中，类型知识冲突、现存知识与其他知识的冲突与组织绩效显著相关，两个知识冲突因素分别预测组织绩效的几个指标。 3.组织冲突规范(Organizationalnorms)在知识冲突与组织绩效的关系中起到了中介作用。