当前,政府部门职能逐渐由管理向服务转变,人民对于政府部门的要求也随之有了不同变化。税务部门作为政府部门的组成部分之一,纳税人缴费人对税务机关的服务也有了新的需求。随着近年来的经济社会发展,人们的纳税意识普遍有所提高,但税收遵从度还是有待进一步提升,为尽可能减少征纳矛盾,构建和谐税收征纳关系,着力建设服务满意型税务机关,提升纳税服务满意度就成了当前税收工作的重点之一。为不断优化税制、提升效率、激发市场活力,近些年税务机关也经历了“营改增”、税收征管体制改革等重大变革,并不断深化办税缴费便利化改革,推进税费服务智能化升级,在优化纳税服务、提升满意度方面税务机关有了更重的担子。如今,在新发展阶段,为纳税人提供更优质的服务也越来越受到重要,但目前国内纳税服务整体水平依然偏低,要提升纳税服务质效,推动新发展阶段下税收工作的顺利开展,就要找出目前纳税服务存在的短板和不足,而进行满意度调查分析就显得很有必要,能帮助税务部门在纳税服务方面精准查漏补缺。本文首先介绍了研究背景和意义,通过文献收集和整理,对国内外关于纳税人满意度的研究现状做了阐述,并引出本文撰写的相关理论依据。然后在实际调查中,分析了C市D区的纳税服务现状,运用问卷调查法、访谈法对C市D区纳税服务现状进行分析,找出纳税人对当前纳税服务不满意的地方及其原因,分析出目前纳税服务存在的短板,再结合国内外税务机关在优化纳税服务和提升纳税人满意度方面的先进经验,从树立全新服务意识、优化完善办税流程、强化纳税宣传辅导、加强队伍自身建设、建立智慧服务体系等五个方面提出对策建议。希望本文的研究能为C市D区税务局提升纳税人满意度,提升纳税服务水平作出参考;为进一步优化纳税服务,推进新发展阶段税收现代化做出有益探索。