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业务外包,也称资源外包,国外银行业二十世纪九十年代以来呈现出迅猛发展趋势;近年来,欧美发达国家金融服务外包浪潮更是推上高峰,覆盖了银行、保险、证券、投资等各类金融机构业务外包领域。在我国,随着与国际接轨程度加深,部分国内银行开始尝试涉足外包业务。但是,由于我国外包市场还未发育成熟,监管制度不健全,较难有效控制业务外包开展过程中的各类风险,以至目前我国银行业务外包尚处于探索实施阶段。鉴于业务外包是银行主动调整战略、实现核心价值的有效手段,有必要通过系统地对银行业务外包风险进行研究及提出防范策略,以推动我国银行业务外包健康、稳步、有序的发展。
本文从商业银行业务外包风险整体出发,首先透过价值链视角对风险进行全面系统识别,然后基于层次分析法下构建了相应的风险评估指标体系,最后提出风险防范策略。全文分为六大部分进行解读:第一章绪论中概括国内外研究背景、意义、方法、创新点、存在不足以及文章整体框架等内容。第二章银行业务外包理论综述及理论基础分析,主要将国内外文献从理论基础、发展动因、监管体制、决策模型四大方面展开综述,在理论基础分析上重点介绍了交易费用理论、核心能力理论及价值链理论。第三及第四章是全文重点,第三章是基于价值链的银行业务外包风险识别,首先介绍了基于价值链视角下银行业务外包的应用,然后对其风险进行了整体识别。第四章是整体风险识别基础上,构建风险评估指标体系,并运用AHP方法,获得各风险种类的指标权重,并运用某银行银行卡业务外包案例进行了实证分析。第五章以上述业务外包风险识别及评估为依据,在结合我国国内外包市场的特点情况下,进一步全面阐述银行业务外包风险在我国的防范策略。第六章对本文的研究结论进行归纳总结,并展望今后的发展及研究方向。
本文综合运用了价值链分析法、专家问卷调查法、层次分析法、实证分析等研究方法,将目前各方理论研究及监管机构所列举的种类繁杂、名目繁多的银行业务外包风险种类,按照风险来源将其划分为四个层面,然后归纳总结出16种风险类型48种风险事件,并且辅以各指标的权重,建立了我国商业银行业务外包风险评价指标体系,为我国商业银行业务外包综合风险管理提供了崭新的视角。其研究成果对我国商业银行业务外包风险管理具有比较重要的理论价值及现实意义。