随着社会经济的发展、信息技术的广泛应用,利率市场化的趋势下,商业银行面临前所未有的创新变革局面,重新调整运营模式,积极应对市场激烈的行业竞争。在经济可持续稳增长的环境下,商业银行纷纷探索运营新模式,这样一来,传统型发展模式对于人才的忽视问题开始显露。以往的企业环境里,银行职员的积极性难以被调动,无法实现个人价值最大化。随着市场的竞争核心转向人才的竞争,企业开始注重自身管理模式的提升,以保证人才的留存率。同时通过各种方式提升职员综合素养,不断适应市场新需求。在我国,银行业经过“黄金十年”的快速发展期后,传统银行的服务模式已经无法满足客户的需求,人工智能与大数据的结合,加速了银行业向“智能化”转型,为客户提供丰富的产品和良好体验的同时,对柜面工作人员的要求也逐渐提升,只有提升服务和运营的效率,才能保持良好的竞争力。银行柜员作为企业的基层员工,同时也是面对客户的第一接触人,职业素质代表着银行的形象,因此,了解柜员所需的职业素质,不断的提升和发展,给商业银行带来新的发展动力。本文以成都农商银行Q支行柜员作为切入点,针对职业素质评价问题进行问卷调查,通过整理相关数据,进行定量、定性、比较等研究方法,阐述和分析了成都农商银行Q支行柜员职业素质现状,为成都农商银行Q支行柜员职业素质提升给出建设性意见。本次研究分为三个层面进行说明。首先是关于文章的背景、意义和主要研究内容的阐述。同时充分学习和介绍相关理论研究成果,在前人研究的基础上明确研究新方向。其次是设计和分发调查问卷,通过数据的搜集整理,全面了解银行柜员的职业素质,包括客户服务、风险把控、组织认同、培训认可等方面。此后进行问题分析,了解到成都农商银行Q支行柜员职业素质目前存在的一系列问题,以及通过对管理层的访谈得出问题分析的补充。最后是针对上述问题,分别从提升沟通机制、完善培训和考核体系、加强监督工作、强化品牌文化建设、增强激励、畅通发展通道、建立人才储备库等方面提出相应的解决方法。本文创新的地方在于不仅对成都农商银行Q支行柜员职业素质进行了分析,同时从管理层的角度对员工职业素质的评价进行研究和分析,从不同的层面深入了解银行柜员的职业素质的现状和问题所在,因而提出更加全面性、系统性的对策建议。