论文部分内容阅读
随着全球经济一体化进程加快和网络经济的出现,资源和信息进一步自由流动,产品的同质化趋势日益严重。与客户保持长期的良好关系成为企业生存和发展的根本法则,客户关系管理应运而生。随着客户关系管理的发展,知识管理被一些专家学者引入其中。根据一些专家学者的研究,企业客户管理活动是否有效取决于企业的客户知识管理能力,因此,对客户知识管理能力的研究具有重要的理论和现实意义。 针对当前对客户知识管理能力的研究缺乏系统性和理论性的现状,本文尝试从理论上系统地研究客户知识管理能力,为以后的实证