管理专家彼得·德鲁克(Peter F. Drucker)认为：“目前真正的控制性资源和生产决定性因素既不是资本,也不是土地和劳动力,而是知识”。在知识经济时代,知识已成为经济增长、社会发展及企业成长的关键性资源,企业的主要盈利能力不再取决于资本、土地、劳动力等有形资产,而是决定于对知识等无形资产的收集与利用能力,越来越多的企业正通过知识管理塑造自身的核心竞争力,保证持续竞争优势来源。因此,知识管理成为企业不可忽视的重要研究课题。本文首先研究了知识、知识分类及其特性、知识管理体系等,在收集整理国内外学者对知识、知识分类、知识管理观点的基础上,提出了自己的理解,即知识管理需要具备两种思维能力,一是IT思维,二是管理思维。其次,本文介绍了三联家电的知识管理基础,结合中国家电流通业的行业环境和特征,进而分析了三联家电强化知识管理的必要性和可行性。再次,根据“知识服务经营”的原则,提出知识管理要以企业战略目标为导向,以业务流程为载体,以IT技术为支撑,以企业文化为指引,从客户知识管理体系、供应商知识管理体系和内外知识管理集成等三个方面探讨了三联家电知识管理体系的架构,为三联家电知识管理实施指明方向。最后,提出了三联家电知识管理体系实施的四条保障措施。