随着移动互联网的普及和相关技术的发展,以政务服务APP、小程序、公众号为代表的移动政务服务渠道不断扩展,为实现便民利企服务,完善政民互动,促进政务服务快速发展提供了重要平台。目前,我国各地区各部门都开始积极推进那些覆盖范围广、应用频率高的政务服务事项向移动端延伸,推动实现更多政务服务事项“掌上办”、“指尖办”,为广大用户提供了便捷、高效的移动政务服务。由于我国移动政务建设还处于起步阶段,在建设中还存在一些问题有待研究和解决,国内外对移动政务进行了广泛和深入的研究,其中对移动政务的公众接受研究最为广泛。但是,大部分研究多从用户端入手探索影响用户接受移动政务的因素,而对从服务提供端进行的相关研究比较少。本研究即以移动服务提供端为研究对象,探究当前我国移动政务的建设现状。本研究利用文献研究法和直接调查法,在已有移动政务研究成果基础上,借鉴使用频率较高的技术接受模型理论和信息系统成功模型理论,佐以贯穿整个研究的服务型政府理论和数字治理理论,以掌上政务为例,对我国移动政务建设现状进行研究。由于省级行政区的掌上政务具有一定的代表性,通常能反映出该地区总体真实的移动政务水平,因而,本研究的调查对象是我国省级行政区掌上政务。通过横向和纵向比较各省级地区之间以及内部各项掌上政务移动端的服务内容和服务方式,本研究发现目前我国掌上政务移动端在服务深度、操作简捷性、安全性、兼容性和内容与功能等方面的性能有待提升,即移动端提供的政务服务存在不好用、不易用以及系统本身质量等问题,这些问题是导致用户拒绝使用和持续使用移动政务的主要因素。本研究最后从好用性、易用性及政务服务系统端的角度提出提高我国移动政务建设水平的建议。