在体验经济的背景下，商品和服务的消费趋于饱和，消费者的体验需求不断增加。在电信业，运营商积极开发适于体验的产品，开设用于体验的店面，旨在让顾客在以个性化方式参与其中，形成期待的、美妙的、难忘的感受，提升用户服务体验，达到良好的营销效果。为了研究用户的服务体验与其购买意愿之间的关系，文章做了如下研究。　　 本文参考了顾客体验、服务体验、心理契约理论、消费者行为理论，建立了以心理契约的两个维度（交易型心理契约和关系型心理契约）为调节变量的电信用户服务体验影响其购买意愿的模型。其中，服务体验包括品牌体验、功能体验、情感体验及社会体验四个变量。论文对99份试问卷进行了鉴别度分析、效度和信度检验，根据分析结果对测量量表进行了相应调整，形成正式问卷。通过现场填答和网络回收两种方式，最终回收有效的正式问卷326份，首先对有效样本进行描述性统计分析，然后进行效度和信度检验，接下来对理论模型进行了整体适配度分析和路径系数检验，最后用分层回归方法验证了心理契约对用户体验和购买意愿二者之间关系的调节作用。　　 研究结论显示:1、除了情感体验外，品牌体验、功能体验和社会体验都能直接影响其购买意愿，按照影响力的大小排序依次是社会体验、功能体验和品牌体验;2、交易型心理契约对品牌体验与购买意愿之间的关系存在着积极的调节作用，关系型心理契约对这二者之间的关系存在着消极的调节作用;3、交易型心理契约对功能体验与购买意愿之间的关系存在着积极的调节作用，关系型心理契约对这二者之间的关系存在着消极的调节作用;4、交易型心理契约对社会体验与购买意愿之间的调节作用不显著，关系型心理契约对这二者之间的关系存在着积极的调节作用。　　 根据研究结论，本研究提出了以下四方面的发展建议:1、提升运营商的品牌体验，吸引电信用户参与体验营销活动;2、提升电信产品的功能体验和社会体验，留住电信用户参与体验营销活动;3、为提升电信用户服务体验，运营商应重视体验营销的后台建设;4、重视不同心理契约水平的用户，积极引导其购买意愿。