近年来频发的食品安全、环境污染和矿难等事件，使企业社会责任一词从学术圈内迅速的进入大众视野。在当今的经济全球化背景下，要实现持续发展，需要企业积极地履行和承担自身社会责任，建设和谐社会也离不了企业社会责任活动的推动，企业的社会责任得到社会、政府和民众等群体的突出重视。亚当.斯密曾提出过企业利润的最大化理论，他认为企业唯一的目的是追求利润的最大化。但企业盈利的实现最终还要依赖于顾客的选择，只有消费者有着“用钞票投票的权利”。　　 顾客忠诚与企业声誉也是学者和企业关注的焦点，企业声誉体现了企业的形象，是企业一种宝贵的无形资产，顾客忠诚则给企业带来了长期的价值、树立了企业的核心竞争力，它们都是管理者极力获取和维持的关键因素。那么企业社会责任是否对消费者的购买决策产生影响，是否对顾客忠诚度和企业声誉有作用呢?这是一个重要而有价值的问题，它们之间的关系机制需要深入的研究探索。　　 为了探寻它们之间的关系，本文对企业社会责任、顾客忠诚和企业声誉的有关理论和文献进行了整理分析，明确了本文的研究目的、理论模型和研究方法。试图找到企业社会责任、顾客忠诚和企业声誉间的关系机制，企业社会责任对顾客忠诚河企业声誉产生那些影响，企业声誉在企业社会责任和顾客忠诚之间起到了什么作用。为此，本研究设计了三个构念的测量指标，以家电产品的消费者为调查对象，对其进行了问卷访查。并利用统计软件，通过效度、信度检验和回归分析等数据分析方法找出了这三个概念问的关系。实证结果证明企业社会责任对顾客忠诚有正向影响，企业社会责任对企业声誉有正向影响，而企业声誉在企业社会责任和顾客忠诚间起到了部分的中介作用，也就是说，企业社会责任对顾客忠诚的影响部分是通过企业声誉实现的。　　 通过此研究，本文希望以此提高企业和管理者对社会责任的重视，对消费者利益的关注，加强企业社会责任活动的实施。相信在经历了一系列社会危机事件之后，中国企业通过履行社会责任能够重塑自身形象，可以重新获得消费者的信任与忠诚。