风险社会视域下警务抖音号的舆情回应研究——基于近三年的热点舆情事件

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风险社会在现代社会中已经随着技术的发展产生了多种衍生形式,因舆情而产生的社会风险也在互联网等技术的推动下成为政府部门需要着力关注的内容。做好舆情回应工作成为政府部门为规避社会风险做出的重大工作部署。公安机关作为守护人民群众生命财产安全的重要政府部门,在关乎民生、关乎人类生存发展、关乎民众生命财产安全的内容中,很多情况都需要公安机关做出及时有效的回应来控制舆情发酵。警务抖音号在解构社会风险的过程中,风险告知工作尤为出色,舆情事件回应视频以动态性、突出性抓住了用户的思路和注意力,能够弥补单纯文字内容的单一枯燥,面对复杂的热点舆情事件,警务抖音号可以选择以视频的形式进行回应,不仅可以传递风险知识,更可树立正面积极的公安形象;警务抖音号在对新近发生的热点舆情事件进行通报之时,具有高度原创性,在复杂的案件面前也会灵活运用媒体信息将事件的真实面貌进行还原,不刻意追求原创,而是以达成风险告知为目的,视频的原创性也体现了公安机关作为社会风险应对和回应重要主体的能力和专业,从专业性的角度侧面增强民众对公安机关的信任;警务抖音号视频时长相对较短,实现了短时间内的风险教育知识增量;但是警务抖音号视频配文缺乏议程设置思维,风险告知范围受限,可以以“#核心事件词+概述+@官方”的模式撰写视频配文,视频配乐也在用户风险感知的过程中起到了情感渲染的作用。与风险告知工作相比,警务抖音号在风险协商上通过提升民众风险认知水平满足风险协商对打破专家垄断的要求;不足之处在于其虽为民众提供了风险事件的讨论空间,但缺乏互动性。警务抖音号在风险决策和风险追踪上存在明显的功能缺位,这是由其宣传性质导致的,警务抖音号只是公安机关媒体宣传部门的对外宣传工具,在整个案件发展的过程中,它所其到的作用是在重要的时间节点进行信息告知的工作,是公安机关应对风险问题的自我宣传路径。但是对于一件舆情事件所带来的后续发展性措施,警务抖音号的宣传不足,做好对于某一舆情事件的后续相关进展跟进成为警务抖音号日后可以精进的环节。三年来,警务抖音号在数量上逐渐增加,各个账号逐渐形成了较为稳定的视频内容风格,积累了稳定的粉丝群体,在回应热点舆情事件上有了明显的进步。从主动性来看,在本研究的统计样本中,三年来警务抖音号回应舆情事件的占比呈增长趋势。从作用变化来看,警务抖音号的作用从阐述事实元素和引导价值观念逐渐向公安机关形象树立倾斜,但是三者之间并未割裂,而是一个相互影响、协调统一的关系。警务抖音号也面临着来自身份、事件节点和环境三方面的考验。警务抖音号具有媒体和公安双重身份,一方面它需要遵循新闻媒体的时效性、伦理性、真实性等原则,另一方面作为公安机关也要对民众进行价值引导,在面对一些特殊的复杂案件时需要根据规定衡量某一信息是否可以公开,并且需要根据经验衡量某一信息公开后所引发的舆情强度。警务抖音号面临着在如何舆情发展过程中合理有效发声的问题。警务抖音号面临着抖音平台社交属性以及算法个性化推荐方面的环境考验,另外如何用好平台社交属性以及如何规避个性化推荐带来的信息茧房问题也是其面临的重大考验。基于上述考验,本研究提出联合媒体共治风险舆情、培养人才以精进内容和互动效果、归类呈现警情通报内容、运用平台话题增加曝光等具体举措,在对应方面找到突破口解决警务抖音号在回应舆情事件过程中存在的问题,以求达到最好的短视频舆情引导效果。
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