自改革开放以来，随着国民经济的快速发展，市场竞争逐渐进入服务取胜的时代，对于医疗服务的选择人们也是越来越挑剔。目前我国正处在医药卫生体制改革的重大变革时期，各级医院面临着前所未有的挑战，医疗服务市场的竞争将不断加剧。本文旨在构建医疗服务顾客感知价值的评价体系，探索提高医疗服务顾客感知价值的对策，以此提高医院的竞争力。　　本文在研究国内外相关文献的基础上，结合医疗服务的特点，归纳整理出医疗服务顾客感知价值的指标体系。使用SPSS对数据进行统计分析，得出各个构成指标的权重，确定了顾客感知价值的指标体系，为医疗服务在如何提高顾客感知价值，从而提升本身竞争力方面提供了改善的方向。另外，具体分析了不同的顾客特征对医疗服务的需求的感知差异。对提高医疗服务顾客感知价值提出建议。并且针对医院门诊排队长这一现象，以排队论为理论基础，借助蒙特卡罗法，应用Matlab进行了模拟仿真，提出可以根据顾客到达率控制门诊数量，有效地节约成本的同时增加医疗服务的顾客感知价值。