经济的快速发展推动了社会的发展,与此同时也带来了许多人们颇为关心的环保问题。在经济一体化的推进过程中,我国正在大力实施低碳经济发展,建设资源节约型社会,使用远程会议替代商务出行会议则是对我国大力实施低碳经济发展战略的重要支持手段。远程会议旨在提高企业与客户之间的沟通效率、企业内部的合作效率,也是低碳办公的重要协作工具。越来越多的互联网公司投身于远程会议业务,积极地为绿色办公做表率。因此,远程会议业务客户的争夺越来越白日化,客户资源是有限的,每个客户对于企业来说都是极宝贵的财富,客户关系在激烈的竞争中扮演着非常重要的作用。如何强化客户关系管理,最大化客户的价值,对于A企业来说尤为重要。本文从A企业所处业务背景及研究意义开始研究,通过了解国内外学者对于客户关系管理研究现状,分析客户关系管理相关理论。解析企业客户关系管理现状,借助问卷调研和访谈法,准确定位到当前企业客户关系管理比较粗放,系统不能完全适配到远程会议业务。形成问题的原因主要是企业未对客户进行细分、对接人员能力问题,未区隔重要客户流程、以及客户信息不够完善。针对A企业子业务线远程会议客户关系管理问题,本文提出优化客户价值管理、对接人员能力管理、客户关系管理流程和优化客户档案方案。同时,为了确保A企业内部客户关系管理方案顺利执行与落地,提出三项保障措施:树立客户至上企业文化;人才保障措施;成立客户关系项目组主要目的为了实时了解客户问题、区隔客户类型,为不同类型的客户提供不同的服务流程。最后,总结本文研究中的不足及未来的展望。本文的研究成果将有助于改善A企业已成客户关系管理,提高客户满意度,降低客户流失风险,增强客户忠诚度,最终提高企业收益。同时,也希望本文的研究能为远程会议业务的其他服务商在客户关系管理方面提供有价值的借鉴和参考。