随着服务业竞争的日益激烈,服务企业必须满足客户日益复杂的需求,同时顾客也比以往更寻求“新颖”和“独特”的服务体验。为了满足这一新的挑战,服务业越来越强调“知识共享”和“服务创新”。然而服务企业仅仅依靠制定创新战略和制度是远远不够的,还有诸多原因阻碍服务创新,其中很重要的原因是缺乏适度的、有效的知识共享以及良好的组织文化。加强组织中知识共享的相关研究,探讨知识共享影响服务创新绩效的关系路径,将有助于从理论上更好的指导服务企业提升知识共享水平,使企业成员获取和利用更多知识资源,从而改善企业服务创新绩效,最终提升服务企业的核心竞争力。因此,对服务企业内部知识共享的影响因素以及知识共享与服务创新绩效的关系研究具有重要的现实意义。　　本文首先回顾了知识共享、组织文化以及服务创新绩效相关文献,并对它们的内涵进行了分析和界定;随后提出了服务企业的知识共享与服务创新绩效的假设和模型;然后通过问卷调查的157份有效样本,利用经典统计分析和结构方程模型对样本数据进行处理。实证研究结果表明:服务企业中知识共享行为对新服务开发具有显著的正向影响;共享效果对服务创新行为有显著正向影响;变革型文化对共享行为与新服务开发关系具有一定调节作用;变革型文化对共享效果与服务创新行为关系具有较强的调节作用。此外,研究还发现了知识共享动机对共享行为具有显著的正向影响;共享行为对共享效果具有显著正向影响;服务创新行为对新服务开发具有非常显著的正向影响。此外,本文对现有相关研究的不足和未来研究的展望进行了简单的总结,为后续有关知识共享和服务创新绩效的研究打下了良好的基础。