在面临越来越强的竞争环境下,商业银行之间的竞争也越来越激烈。而提升商业银行持续竞争力虽然有多个层面,但员工能力的持续提升是其中至关重要的因素。在员工能力提升的促进因素中,通过绩效考核评价员工的不足与优势,引导员工在修正不足的过程中成长和成才是重要的路径。从中行城关支行的绩效考核来看,存在诸多问题,通过方案的优化,可以使中行城关支行的绩效考核发挥更好的评价作用,从而发挥更加有效的激励作用和引导作用。因此,本文以中行城关支行个人客户经理绩效考核优化为研究主题,通过调查、访谈,分析并总结出中行城关现行绩效考核存在考核方案缺乏连续性、绩效考核指标设置不合理、缺乏年度绩效考核评价标准、考核结果应用不全面等问题。据此,论文从指标设置、考核周期、结果应用、辅导沟通等方面对个人客户经理绩效考核方案进行了优化。考核周期上取消月度考核,改为按月计算、按季度年度考核,明确年度考核标准;其次,季度考核表统一标准,减少业绩指标总量,加入学习成长和客户关系指标;在数据统计上,减少手工统计、重复统计;再次,完善绩效考核结果的应用,拉开最低最高绩效区分度、增强激励性,明确年终绩效考核等级的名次要求和绩效奖金系数;根据绩效考核得分组织具有指导性的培训和学习;绩效考核结果应用到带薪休假福利、优先调整机构岗位、优先获得交流学习机会、纳入管理后备和精英人才库;明确绩效考核反馈流程和要求。最后,本文提出了争取组织支持、建立客户分层维护机制、加强方案宣传培训、贯彻沟通辅导流程、落实结果应用五个方面的保障措施。