随着服务外包的迅猛发展,维修服务业市场不断扩大,与此同时也吸引了大量的投资者进入,业内竞争不断加剧。汽车维修、航空维修、综合设备维修等行业赢利能力明显下降,维修企业面临的来自资源有限性及服务水平升级的压力也越来越大。传统的维修经营模式效率低下,企业只有摆脱大而全的粗放经营模式才可能在激烈的竞争中获得生存空间。服务备件是维修企业经营的物质基础,服务备件的采购是控制资源配置、保障企业正常生产经营的关键,因而实行有效的备件分类采购管理对优化备件企业经营结构,提高企业的专业化水平和竞争力至关重要。有关备件管理的研究主要从在生产企业角度出发,随着维修服务的外包,这一职能更多地转嫁到了维修企业身上,因而本文认为从维修服务企业的角度进行研究具有积极意义。维修企业备件管理的目的在于使资源获得有效利用,即以较少的备件资源投入获得更多的企业收益。对备件的采购类别、采购方式的合理规划有益于从根本上优化企业的资源配置,改善维修企业库存周转率低、管理成本过高、客户满意度低的问题,所以本文重点关注了在分类规划基础上维修服务企业的采购管理。服务备件管理是一个复杂的系统,本文紧跟备件管理发展的前沿趋势,把备件采购管理建立在企业信息系统平台上,通过对物料清单(BOM,Bill of Materials)的信息化管理实现采购管理的规范化及动态化。在BOM的基础上实施的分类,关注战略性的同时也关注备件微观经营特性对资源效率性的综合影响,以形成一个全面的分类体系从而制定有针对性的采购管理方法。本文的研究内容共分为六个部分：第一章为绪论。在阐述了维修业发展背景以及采购职能战略重要性的基础上,通过文献分析确定了本文的研究内容及路线。第二章研究了服务备件的特征,并深入分析了备件采购管理所面临的风险,在此基础上结合战略性、信息化、分类管理等先进的管理思想,确定了服务备件采购管理的目标和基本采购方法,继而给出了以BOM分类为基础的服务备件采购管理系统的开发步骤。第三章阐述了从企业经营BOM到采购管理BOM的分类映射关系。以企业MRPⅡ、ERP中BOM备件类别为源数据,依据备件市场表现对源备件进行战略筛选形成经营BOM,在此基础上依据备件的采购方式不同,决定其在采购BOM中映射视图,在经营BOM与采购BOM视图之间建立映射关系,把备件分为四类：订货点备件、协同采购备件、即时采购备件及末次采购备件。第四章对非订货点采购BOM的管理方法进行了策略分析。通过文献研究寻找到一些前沿的、有效的方法对备件的采购方式进行简化管理。第五章是采购管理的重点,对资源占用量最大的订货点采购备件进一步深入分析。对备件特征指标进行严格筛选,从而构建了以效率性为总目标的备件多属性评价体系,通过基于效率性的TOPSIS评价方法,将备件分为三类,区别资源投入及采购管理策略。本文的创新点在于将备件分类建立在信息化的数据结构基础上增强了备件采购管理的可理解性、动态性、准确性；从维修企业的角度确定了以经营的效率性为总目标的多属性的评价体系,以对订货点备件进行评价并分类,从而更有利于企业采购资源的有效配置。