近年来，我国市场研究行业得到了快速的发展，涌现出了一批具有较高知名度的企业。但是，与国外市场研究企业相比，我国的市场研究企业在服务质量方面还存在着很多问题，这些问题主要表现在服务意识薄弱、服务人员技能水平低等方面。这些问题直接影响着顾客满意度以及顾客的购买行为。在日益激烈的市场竞争坏境下，服务质量越来越成为顾客选择市场研究公司的关键标准之一。因此，改进服务质量，提高服务水平将成为我国市场研究企业未来发展的必由之路。本文以上海市场研究业为例，以服务营销理论为指导，对服务质量、顾客满意和行为意愿之间的关系进行了深入的探讨和研究，力图阐释市场研究业服务质量构成维度以及各维度对顾客满意和顾客行为意愿的影响，在此基础上，尝试建立服务质量、顾客满意和行为意愿三者之间的关系模型，从而为市场研究业改善服务质量提供借鉴。