货运代理是国际运输的组织者和设计师，目前货代业在中国已发展成为一个初具规模的服务产业。随着世界经济已步入全球一体化时代，中国参与世界经济活动、分享世界经济资源和把握国际市场，同时政府政策的进一步开放，加速了物流市场的进程。货代企业在市场经营中所存在的普遍性问题，就是如何增强自己的竞争力，加大对货源的争抢，对客户资源的占有。开拓一个新货源往往难于维护现有货源，如何守旧迎新，控制好客户的保有量，货代企业都在细化市场，锁定客户源头，通常货代企业付出了多方面的努力，但对于货源丢失的原因，各有不同但结果却是相近，就是没能有效控制货源的丢失。　　 货源丢失普遍面临的问题源自于竞争环境，不可避免。因此有必要在普遍面对的竞争的状况下，如何针对企业自身特点有的放矢，对降低货源丢失的风险问题进行探讨。　　 本论文分为五个部分:第一章引文介绍到了论文的写作背景意义，理论综述，研究内容和框架和本文创新。论文第二章对我国货代货源丢失率的类型、现状和控制货源丢失的重要性分别进行阐述，认为在龙头货代企业中大客户的客户保有量平稳但小客户的丢失风险大。第三章分析货源丢失的原因，主要来自于客户需求、经营战略、信息技术、企业管理四个方面的不足而引起的，其中对于客户需求的不满引发的货源丢失进行了重点分析。第四章分别通过针对以上方面采取提升客户满意度、加强战略协同、搭建信息平台、规范内部管理四大措施加以解决，来增强客户忠诚度从而降低货源丢失的风险。第五章得出结论，通过对货代企业的货源丢失的普遍性原因及解决对策进行分析，通过两种方式挽留客户:一方面传递最优的客户满意度，使竞争者很难仅凭压价和诱导的方式掠夺走客源;另一方面建立高度的防御壁垒，提高客户的对于企业竞争力、信息平台、内部管理等优势，来降低客户流失的可能性。明确五矿物流在市场竞争中随着运营能力的稳健，开拓业务领域的成熟，牢牢把客户忠诚度、信息化建设、专业化团队这三方面进行重点突破，相信未来也会得到更多集团外部客户的青睐，五矿物流必然成为物流企业中的不可小觑的竞争强敌。