【摘 要】
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该文从客户关系管理的产生背景,概念内涵入手,论述了它对于寿险企业的适用性.然后具体介绍了X寿险公司,这一国内目前客户关系应用领先者的CRM状况,从文中可以看到实际的寿险
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该文从客户关系管理的产生背景,概念内涵入手,论述了它对于寿险企业的适用性.然后具体介绍了X寿险公司,这一国内目前客户关系应用领先者的CRM状况,从文中可以看到实际的寿险公司是如何将CRM的理念,重要功能转化成为他们所用的一个一个系统.接下来,该文还从X寿险公司的某个产品的推广为例,具体介绍了CRM是如何应用到X寿险公司的每个业务处理环节,并使大家能进一步加深对X寿险公司CRM应用的认识.最后该文对X寿险公司的CRM应用从实施效果,关键成功因素,尚需要改进之处作了总结,指出了对于其他寿险公司的借鉴作用,并提出以后的发展建议.
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