实体书店是文化产品实现经济价值和文化价值的重要终端。然而,面对数字出版和网络书店的冲击、读者阅读习惯的改变、经营成本的上涨等因素,我国大多数实体书店已陷入严重的生存危机。因此,探求新的营销策略拯救实体书店,已成为当前出版发行业乃至文化界的重要课题。本文在不同顾客群体、顾客满意度视野内,对实体书店进行研究,力图寻求我国实体书店在新形势下的营销策略,探讨转型升级之路。论文梳理了顾客满意度的相关理论、书店营销策略、实体书店特点及顾客群体的分类。在分析上述理论的基础上,探究了影响实体书店顾客群体满意度的各种不同因素。从产品特性、服务状态、政策运用、环境设置、形象与信誉五个纬度构建出实体书店散购顾客满意度综合评价体系;从征订沟通、商品供货、发行服务三个纬度构建出实体书店中小学教材教辅用书顾客满意度综合评价体系;从馆配市场拓展、标书制作、品种配备、双项服务四个纬度构建出实体书店图书馆用书顾客满意度综合评价体系。根据建立的综合评价体系,分别以不同的问卷形式对散购顾客、中小学教材教辅用书顾客,图书馆用书顾客进行了调查,论文对调查数据进行了统计计算,分析了影响顾客群体满意度的原因。实体书店散购顾客满意度较低的主要原因是,人们网购消费习惯的改变和数字阅读形式的冲击;中小学教材教辅顾客满意度较高的主要原因是,中小学教材教辅发行政策性强,并且教育行政部门、实体书店、学校等一系列发行环节又较好的掌握落实了这些政策;图书馆用书顾客满意度有较大提升空间的主要原因是,近年来随着我国科教兴国战略和文化强国战略的强力推动,图书馆事业开始进入高速发展期。原因的分析为探求实体书店的营销策略提供了事实和理论依据。论文在对实体书店满意度分析的基础上,针对不同的顾客群体提出了不同的营销策略。针对散购客户应采取书店与网络融合发展策略、创新经营发展模式策略、引领全民阅读策略;针对中小学教材教辅顾客应采取关注教改动态策略、做好征订发行策略、拓展教辅市场策略;针对图书馆用书顾客提出了充分利用信息技术拓宽馆配市场策略、丰富馆配新品种策略、立足双项服务积极探索馆配服务新模式策略。