旅行社一直是游客出行的首要选择,旅行社的服务质量也是人们关注的焦点。但近年来,旅行社质量频遭曝光,且旅行社正受到来自电子商务、自助游等旅游方式的挑战,旅行社急需转变传统经营方式。整合资源,塑造强势旅行社品牌势在必行。而品牌认知是游客选择旅行社,旅行社塑造品牌的第一步。本文选择了云南省的旅行社作为研究对象,针对目前云南旅行社市场品牌认知混乱的情况,对云南旅行社品牌认知状况进行了调查研究。本文通过文献综述和理论铺垫,针对云南旅行社市场6家主要旅行社品牌,对国内游客进行了问卷调查和访谈研究,了解云南旅行社市场品牌认知的现状,构建了云南旅行社品牌认知模型,分析了影响旅行社品牌认知的因素,探索性的提出了提升云南旅行社品牌认知度的对策。鉴于本文的实证研究,得出的主要研究结论如下：1.通过用品牌认知梯度理论分析云南旅行社品牌认知现状：对被调查的6家旅行社进行品牌认知度的排名。2.将第一记忆旅行社品牌、满意旅行社品牌和选择最多的旅行社品牌作为分析指标,以被调查者对于旅行社品牌的提及率作为分析对象,分析三者关系。三者存在显著相关关系。3.从旅行社形象、旅行社服务、导游服务和其他四个方面对游客进行了满意度的调查。经过满意度分析发现：旅行社的标识设计、旅行社的宣传工作、旅行社的承诺兑现、导游合理安排行程、用餐环境这几个方面的满意度明显低于平均水平。4.通过访谈研究发现：目前云南旅行社名称过长、标识不清等都是引起认知混乱的原因；旅行社应通过合理安排旅游线路,减少购物环节,提高服务质量等来提高游客满意度。