从全球范围看，电信业的业务结构正由以传统话音业务为主导向以数据业务为主导的方向移动，用户对话音、图像、数据合一的综合电信服务的需求在增长。增值服务作为电信服务中最为活跃的领域，其巨大的发展空间吸引其他投资主体纷纷进入这一领域，国内六大基础运营商和超过1.4万家的增值业务提供商共同发展的局面已经形成，极大地繁荣了增值电信业务市场，促进了增值业务的迅猛发展，同时，也加剧了增值电信市场的竞争。　　目前，中国移动、中国联通、中国电信和中国网通都基于现有网络推出了多种的增值业务，如短信业务、彩铃业务、游戏业务、网上视频点播、电视会议、电子信箱等。中国移动提供的增值业务主要集中于"移动梦网"统一品牌，中国联通提供的增值业务主要集中在"联通无限"品牌，中国网通提供的增值业务主要集中在"宽带家园"品牌，中国电信的增值业务主要包含宽带业务、固网增值和数据业务。　　虽然经营电信增值业务的企业众多、电信增值业务的种类庞杂，但业务创新能力严重不足，增值业务的开发与客户需求脱节，增值业务的良性发展，迫切需要提供多样化、差异化的、更加贴合客户需求的业务。　　本文以价值创新为理论依据，站在顾客需求的角度，对电信增值业务进行研究。首先介绍了电信增值业务产生的历史背景和增值业务的总体形势；然后，分析电信增值业务的独有特征和消费者通信需求，对增值业务的主要竞争因素进行描述，通过短信、彩铃等现有增值业务的因素分析和价值曲线分析，找出现有业务的优势和劣势，以及成功或者失败的原因；最后，在对江苏电信增值业务现状分析基础上，以互联星空、SP短信等业务为代表，进行战略重构和价值创新探索。通过以上分析，本文的中心论点跃然纸上，那就是在增值业务产品开发、设计和运营中，时刻要关注客户的需求，发挥现有用户的潜在消费需求，激发潜在客户的消费愿望，为客户提供简单性好、价格便宜、具有良好体验的增值业务，从而不仅为客户提升价值，同时也为企业创造更大的市场空间。