互联网技术飞速发展使越来越多的用户依赖网络进行学习、工作和生活,网络消费购物趋势与日俱增。在享受网络购物带来方便、快捷的同时,电子商务中顾客满意度也越来越成为人们关注的焦点之一,并已经成为影响网络购物发展的核心因素。同样,网络商家如何提升顾客满意度,是开发和巩固市场,提升竞争力的重要手段。因此,建立一个科学的顾客满意度指标评价体系显得尤为重要,意义深远。本文在国内外关于顾客满意度评价指标体系的理论和研究成果上,立足国内网络团购的特点和现状,从网站设计、信息质量、网站服务、营销手段、网络支付、凭证使用、环境质量、权益保障、商家服务为指标构建出满意度评价模型假设。在满意度评价模型假设的基础上,本文通过实地深入走访部分团购网站、餐饮商家和顾客,梳理了影响满意度的诸多因素；并设计出针对性较强的调查问卷,耗费近4周的时间,选取了驻沈高校学生和年轻上班族等具有一定代表性的网络团购消费群体通过发送电子邮件、纸介质问卷和在线交流的方式,对四百余名消费者进行了满意度问卷调查,并对有效回收的三百余份问卷数据通过因子分析、信度分析、效度分析等方法,分析梳理和最终归纳出商家商品及服务质量、商家环境质量、售后服务和保障3个线下环节和团购信息质量、网站沟通服务、营销特色、网络支付和网站设计5个线上环节共8个满意度影响因子,修正和完善了满意度评价模型构建假设。在此基础上,总结得出线下环节较线上环节更为重要的结论,并针对研究结论,提出了商家和网站在立足精准商业定位的基础上,通过提升本地化服务水平；网站商家明晰责任,确保售后质量；与优质商家合作、提高线下服务水平；强化网站技术创新、营造品牌影响力；强化网站客服水平、提高客服质量和效率；强化信息质量、维护顾客利益；提升网站智能化水平,吸引巩固客源等多项建议和措施来提升顾客满意度,为餐饮类网络团购向健康、良性发展献计献策。