随着移动互联网技术的快速发展、电信行业3G牌照的发放以及运营商的整体重组,客户的业务需求和渠道偏好发生了巨大的变化。电子渠道以其高效率、低成本、不受时间和地域的限制的优势迅速赢得了客户的青眯,极大的提升了客户满意度和忠诚度。如何通过有效的发展和运营策略,引导和培养客户的电子渠道使用习惯,成为渠道转型时期电信运营商需深入研究的课题之一。本文以山西移动电子渠道为研究对象,通过对电子渠道的概念、特点及相关理论的分析,在对国际、国内优秀企业的电子渠道发展进行研究分析的基础上,深入分析了山西移动电子渠道发展过程中存在的种种问题。从“便捷高效服务,提升电子渠道运营能力”的角度出发,围绕发现问题、分析问题、解决问题的思路,提出了山西移动电子渠道发展策略,旨在为山西移动3-5年内电子渠道的发展提供参考。