社会化电子商务是开展业务的一种更加社会化、创新和协作的方式。它将电子商务推向了一个更加以社会化为中心和用户驱动的环境中。与以往相比,消费者更加居于社会化电子商务商业模式的中心。消费者参与到产品生命周期的每个阶段,在每个阶段都会产生直接或间接的影响。同时在市场竞争日益加剧的今天,新产品层出不穷,而在社会化这一背景下,顾客可以多渠道多层次获取产品的信息,不再仅仅是依靠商家提供的产品信息。顾客做出购买决策时受到了更多的社会化影响,因此在新产品的.整个生命周期过程中,企业不仅获取顾客即时购买产生销售额,还包括顾客对其他潜在消费者的购买决策所产生的影响价值。基于以上背景,本文旨在研究社会化电子商务情境下,测量在新产品扩散过程中的顾客价值,以期用定量的方法更直观的显示在产品的生命周期中顾客的价值。本文基于对顾客价值和社会化电子商务的理论分析以及社会化电子商务情境下的顾客角色及价值构成的分析,提出了社会化电子商务情境下顾客价值测量模型,即顾客价值由购买价值和影响价值组成。结合Bass模型和Van den Bulte and Joshi的非对称影响模型,将潜在顾客分为两种类型影响者(Influentials,TY-IN)类型和模仿者(Imitators,TY-IM)类型；根据扩散影响过程中影响者和被影响者的顾客类型和购买时间先后将产品扩散影响过程分为3种的不同形式,分别测量3种影响过程中顾客的影响范围。通过参数δ来测量顾客的影响价值、购买价值和顾客价值,并且运用MATLAB7.0对分类型顾客的瞬时购买概率(fi(t))、累积购买比率(Fi(t))与各参数(p1,q1,p2,q2,qc)的取值进行仿真,以确定适合的参数值；然后对分类型顾客的瞬时购买概率、累积购买比例、影响价值、购买价值和顾客价值进行仿真分析不同类型的顾客价值的变化过程。最后通过仿真结果,本文为企业提供了一些顾客关系管理方面的建议。