随着外资银行的不断进入以及脱媒效应的日趋加深，国内商业银行业正面临着重要的变革，不仅面临同业的激烈竞争，还有来自于非同业的潜在威胁。随着竞争的加剧，挖掘和拓展一个新客户的成本越来越大，因而保持现有存量客户、防止客户流失的工作也越来越有价值。　　本文首先梳理了客户关系管理（CRM）和客户流失管理（CCM）的相关理论，对X商业银行的个人金融产品市场现状进行了考察，发现该商业银行面临这激烈的竞争环境，客户流失压力较大。结合有关理论和笔者的实际观察，本文定性总结了影响X商业银行零售客户流失的宏微观、个体等多方面因素。在定性分析的基础上，本文选择了Logistic模型作为计量分析的模型，建立了X商业银行零售客户流失的实证模型，定量识别了影响该行零售客户流失的三个因素：客户帐户数目、客户购买理财产品次数和客户购买基金产品次数。最后，基于计量实证的结论和客户流失管理的理论，本文给出了防范X商业银行零售客户流失的对策建议。