尽管营销活动取得了很大的进步,但是始终存在着“消费者问题”和生产者、竞争者、媒介/渠道等营销的主要参与者“自利行为”,使营销活动充满了冲突。为了正确地认识和有效地处理营销冲突,本文根据冲突理论的主要观点,运用现代冲突解决方法对营销冲突进行分析,认为在营销中生产者和消费者之间的冲突是最具有张力的营销冲突,其根源在于参与者对匮乏社会资源的争夺,以及角色差异,目的差异、地位不平等和传播障碍等因素。同时认为营销冲突虽然具有危害性,但是在保证营销结构和关系的稳定,加强营销参与者的团结,促使各参与者之间的利益相互融合等方面具有积极的促进作用。为了有效地处理营销冲突,本文按照协作的冲突处理意向,从壮大消费者群体力量、采取预防为主的营销措施及实施危机公关等几方面提出了具体的营销冲突处理措施。