医药行业作为我国国民经济的重要产业之一，对于国民经济的发展和国民生活质量的提高具有十分重要的作用。随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，人民的保健意识在增强，人民对于药品的认识不断提高，对药品的需求也在增加。在这种背景下，连锁药店得到了迅速发展，竞争也日趋激烈。随着科技的迅猛发展，医药商品间的差异越来越小，几乎变成了同质化产品，各个药品零售企业都希望用各种新的方式吸引消费者，抓住消费者，以使自己时刻站稳脚跟，立于不败之地。因此，如何在众多的零售企业中脱颖而出，服务就成为连锁药店制胜的有力武器。　　本文的宗旨即尝试将服务营销观念应用于中国的连锁药店。本文主要以服务营销、顾客满意度的相关研究作为理论基础，以我国的服务企业——海王星辰连锁药店为案例，通过市场调查和实证研究的方法，分析了海王星辰连锁药店的顾客满意度，说明了以海王星辰为代表的中国连锁药店应如何不断更新服务营销观念，并指出了如何采取相应的服务营销策略来提高顾客的满意度。主要包括提出了7Ps在海王星辰中的运用，提出了海王星辰连锁药店基于顾客满意度的服务营销策略和服务改进策略。　　全文首先对服务营销和顾客满意度的相关文献进行综述，然后分析了中国连锁药店应用服务营销的现状与存在的问题;接下来，在对海王星辰连锁药店顾客满意度调查结果分析和SWOT分析的基础上，提出了该企业存在的问题和实施服务营销的可行性;最后本文从产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和过程七个方面提出了海王星辰的服务营销策略和其他服务改进策略。　　本文的创新点在于，将7Ps与中国的连锁药店相结合，提出了颇有操作性和实用价值的服务营销策略和服务改进策略，希望能对中国连锁药店的营销实践有所裨益。